Lễ tân là người chịu trách nhiệm thanh toán của khách, vì thế thanh toán của quý khách chỉ có giá trị với lễ tân khách sạn. Mọi thông tin vui lòng gọi lễ tân. Quý khách lưu trú dài hạn hoặc dùng dịch vụ trên 500.000đ xin vui lòng đặt cọc cho lễ tân tiền trước; Quý Tôi căm hận lật tung chăn, trên tay lăm lăm sẵn máy ảnh để chụp lại cảnh tượng đáng khinh đó, về nhà tôi sẽ cho con trai xem để nó biết bộ mặt thật của vợ mình. Ai ngờ khi tấm chăn được lật lên thì phía dưới lại là một cảnh tượng khiến tôi phải ám ảnh cả đời không thể quên được. Lễ Cúng Cất nóc (lễ đổ bê tông mái nhà) tại nhiều vùng miền còn được biết đến với tên gọi lễ thượng lương nhà - lễ gác đòn dông. Nghi thức cúng gác đòn dông, cúng đổ sàn mái được hiểu là nghi lễ báo cáo với Thổ Công và Trời Đất rằng công việc xây dựng nhà đã hoàn tất. Chủ nhà mời thầy pháp tới cúng đồng thời làm lễ cáo gia tiên. lễ tân chịu đựng trách nát nhiệm là mối tương tác vị trí trung tâm người sử dụng cùng với các các dịch vụ khách sạn - là bạn giao hàng với lời giải toàn bộ vướng mắc lẫn phàn nàn của khách về chất lượng các dịch vụ - luôn luôn vào trạng thái sẵn sàng ship hàng người tiêu dùng, hối hả trả lời điện thoại thông minh, hoàn hảo không để khách hàng chờ … Dự kiến đến năm 2015 sẽ có thêm 6 khách sạn 3 sao với 820 phòng và 1.250 giường đạt chuẩn được đưa vào sử dụng. Lễ Nhập hạ hay còn gọi lễ Bun Chôl Vô Sa là ngày lễ lớn của người Khmer, được tổ chức hàng năm cầu cho mưa thuận, gió hòa, quốc thái dân an, gia Fast Money. Ngày đăng 01/03/2023 Không có phản hồi Ngày cập nhật 01/03/2023 Trở thành một nhân viên tiếp tân đòi hỏi một số đặc điểm và kỹ năng cụ thể. Là đầu mối liên lạc chính của một khách sạn, công ty hay resort cao cấp, nhân viên lễ tân phải có tổ chức, thân thiện và có thể giữ cho công việc kinh doanh đi đúng hướng đồng thời duy trì các mối quan hệ với khách hàng một cách tích cực. Để làm được điều đó, kỹ năng giao tiếp của lễ tân khách sạn là vô cùng quan trọng. Hãy cùng Glints tìm hiểu những kỹ năng đó là gì thông qua bài viết dưới đây! Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp đối với lễ tân khách sạnCác kỹ năng giao tiếp của một lễ tân khách sạn chuyên nghiệpLinh hoạtĐiềm tĩnhĐón và tiễn kháchTương tác xã hộiUpsell hạng phòng và dịch vụĐón nhận phản hồi của khách hàngTrả lời điện thoạiĐiều phối dọn phòngĐiều phối quá trình thanh toánKếtTác Giả Minh Quang Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp đối với lễ tân khách sạn Kỹ năng giao tiếp của lễ tân khách sạn đóng vai trò là trung tâm cho mọi hoạt động và trách nhiệm của một lễ tân. Thông thường, lễ tân là điểm tiếp xúc đầu tiên của khách hàng tại khách sạn. Họ chịu trách nhiệm xử lý việc nhận phòng và trả phòng của khách, cung cấp thông tin về khách sạn và các tiện nghi liên quan, đồng thời hỗ trợ khách về bất kỳ nhu cầu hoặc yêu cầu nào mà họ có thể có. Kỹ năng giao tiếp rất quan trọng đối với lễ tân khách sạn Bởi vì lễ tân khách sạn receptionist đóng một vai trò quan trọng như vậy trong trải nghiệm của khách, điều cần thiết là họ phải có kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt. Và để có thể phục vụ khách hàng một cách chu đáo và chuyên nghiệp, sở hữu một loạt các kỹ năng giao tiếp khác nhau là điều bắt buộc đối với lễ tân. Vậy chúng gồm những gì? Phần tiếp theo chính là câu trả lời dành cho bạn! Đọc thêm Mô Tả Nhiệm Vụ Và Công Việc Của Nhân Viên Lễ Tân Khách Sạn Các kỹ năng giao tiếp của một lễ tân khách sạn chuyên nghiệp Linh hoạt Nhân viên lễ tân khách sạn thường phải khả năng thích ứng cao và linh hoạt trong khâu quản lý cũng như giao tiếp. Ví dụ họ có thể gặp phải các chiến lược tiếp thị mới, mở rộng nhóm, tăng giá phòng, thay đổi vị trí bàn làm việc, thay thế quản lý và giảm giờ làm. Nhân viên lễ tân có thể sử dụng khả năng thích ứng của mình khi thay đổi lịch trình và đối phó với những diễn biến khác tại nơi làm việc. Sở hữu tính linh hoạt trong giao tiếp cũng sẽ giúp nhân viên lễ tân dễ dàng ứng biến với nhiều tình huống bất ngờ trong công việc. Với kỹ năng giao tiếp của lễ tân khách sạn, họ có thể dễ dàng điều chỉnh tone giọng, cách truyền tải thông tin đến khách hàng hay đối tác tuỳ thuộc vào các ngữ cảnh khác nhau. Điềm tĩnh Giao dịch với khách hàng và xử lý vấn đề đòi hỏi sự kiên nhẫn và điềm tĩnh, đặc biệt là với những khách hàng khó tính hoặc trong tình huống áp lực cao. Ví dụ, nhân viên lễ tân có thể hoàn thành thủ tục giấy tờ, chấp nhận ca làm việc kéo dài, quản lý các tương tác chậm và giải quyết các thắc mắc với thái độ tích cực. Sự điềm tĩnh trong cách giao tiếp của lễ tân khách sạn là một kỹ năng cần thiết giúp họ có thể đảm bảo môi trường thoải mái cho mọi người. Đón và tiễn khách Kỹ năng đón và tiếp khách Kiểm tra khách ra, vào là một phần quan trọng trong công việc của lễ tân. Bạn sẽ có thể xác định từng khách theo tên, số phòng và bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào mà họ có thể có. Khi cho khách nhận phòng, bạn sẽ có thể thanh toán chi phí lưu trú của họ và hướng dẫn họ đến phòng của mình. Khi trả phòng cho khách, bạn sẽ có thể xử lý các khoản hoàn tiền hoặc bồi hoàn nếu cần. Bạn cũng có thể trả lời các câu hỏi về các điểm tham quan và nhà hàng địa phương mà khách có thể ghé thăm trong thời gian lưu trú của họ. Vì lẽ đó kỹ năng giao tiếp của lễ tân khách sạn trong quá trình đón và tiễn khách đóng vai trò cốt lõi trong việc tạo ra một hình ảnh tích cực của khách sạn, resort hay công ty trong mắt khách hàng. Đọc thêm Bellman Khách Sạn Là Gì? Tương tác xã hội Nhân viên lễ tân thường trực ở sảnh trong một văn phòng hoặc tòa nhà và do đó họ là những người đầu tiên mà khách hàng nhìn thấy và tương tác. Một lễ tân chuyên nghiệp luôn phải niềm nở, mời chào và chào đón khách cũng như những người khác đến văn phòng một cách tích cực. Kỹ năng giao tiếp và tương tác xã hội tốt đảm bảo rằng nhân viên lễ tân có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng tại nơi làm việc. Kỹ năng giao tiếp của lễ tân khách sạn cũng có thể giúp họ tương tác và làm việc với các nhân viên hoặc người giám sát khác tại nơi làm việc. Điều này đặc biệt đúng trong các tổ chức nhấn mạnh sự hợp tác và mong muốn nhân viên lễ tân của họ đóng góp vào môi trường và văn hóa tổng thể của công ty. Upsell hạng phòng và dịch vụ Upsell là quá trình đề xuất một sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung cho khách hàng. Ví dụ nếu khách đặt phòng một giường và bạn nhận thấy họ có hai con, bạn có thể đề xuất nâng cấp phòng của họ lên thành hai giường. Điều này cho phép họ tiết kiệm tiền trong thời gian lưu trú đồng thời cung cấp cho họ trải nghiệm tốt hơn. Khi làm lễ tân khách sạn, điều quan trọng là phải biết cách bán thêm phòng và dịch vụ để bạn có thể giúp khách tận dụng tối đa thời gian lưu trú của họ. Kỹ năng giao tiếp của lễ tân khách sạn trong quá trình upsell hạng phòng hay dịch vụ cũng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của khách sạn. Đón nhận phản hồi của khách hàng Nhân viên lễ tân khách sạn thường nhận thông báo và phản hồi của khách hay các nhân viên khác. Một thái độ niềm nở và điềm tĩnh xuyên suốt quá trình đón nhận phản hồi là kỹ năng giao tiếp cần thiết của một nhân viên lễ tân khách sạn. Nhận thông báo chính xác có thể giúp khách sạn giữ liên lạc với khách hàng và đảm bảo rằng nhân viên nhận được thông tin quan trọng. Trong khi việc đón nhận phản hồi mang tính xây dựng có thể giúp khách sạn cải thiện nhiều thiếu sót trong khâu phục vụ. Đọc thêm Nghiệp Vụ Lễ Tân Là Gì? Tìm Hiểu Công Việc Của Lễ Tân Trả lời điện thoại Trả lời điện thoại là kỹ năng giao tiếp cần thiết khác của lễ tân khách sạn. Họ cần có khả năng trả lời các cuộc gọi đến và chỉ đạo chúng một cách thích hợp. Điều này bao gồm nhận tin nhắn, chuyển cuộc gọi, chào người gọi và xưng hô đúng cách. Nhân viên lễ tân khách sạn cũng sử dụng các kỹ năng giao tiếp qua điện thoại của họ khi thực hiện các cuộc gọi để xác nhận đặt phòng hoặc giải quyết các mối quan tâm của khách hàng. Điều phối dọn phòng Điều phối dọn phòng là một khía cạnh quan trọng khác trong công việc của lễ tân khách sạn. Họ phải có khả năng phối hợp với nhân viên dọn phòng để đảm bảo tiền sảnh và các khu vực công cộng khác luôn sạch sẽ cho các chuyến thăm của khách. Dịch vụ dọn phòng cũng có thể yêu cầu nhân viên lễ tân di chuyển đồ đạc hoặc thiết bị để dọn dẹp phía sau, vì vậy việc có thể kết hợp và công tác tốt với họ là điều cần thiết. Điều phối quá trình thanh toán Nhân viên tiếp tân của khách sạn xử lý các khoản thanh toán cho những khách mua hàng từ cửa hàng quà tặng, nhà hàng hoặc quán bar của khách sạn. Họ sử dụng máy tính tiền để nhập thông tin của khách và tính tiền mua hàng của họ. Họ cũng xác minh rằng số tiền chính xác đã được tính và cung cấp cho khách biên lai. Xử lý thanh toán đòi hỏi phải chú ý đến chi tiết và độ chính xác khi nhập dữ liệu vào hệ thống máy tính. Điều quan trọng là đảm bảo rằng khách được tính phí chính xác và họ nhận được bất kỳ giảm giá nào mà họ đủ điều kiện. Ngoài ra, sự hài lòng của khách hàng xuyên suốt quá trình thanh toán phải được đảm bảo. Kỹ năng giao tiếp khéo léo là rất cần thiết trong giai đoạn này khi bạn có thể tận dụng chúng để upsell hoặc lấy phản hồi tích cực từ khách hàng. Kết Vậy là Glints đã cùng bạn tìm hiểu các kỹ năng giao tiếp của lễ tân khách sạn chuyên nghiệp. Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn có thêm nhiều kiến thức bổ ích về một trong số những kỹ năng cốt lõi của một lễ tân. Nếu cảm thấy hứng thú với các nội dung tương tự, hãy cùng đón đọc thêm nhiều bài viết hấp dẫn khác tại Blog của Glints nhé! Tác Giả Lễ tân nên trả lời điện thoại như thế nào? Quy trình thực hiện ra sao? Tìm hiểu các bước trả lời điện thoại cho lễ tân khách sạn sau viên lễ tân được xem là điểm chạm đầu tiên trong chuỗi hành trình trải nghiệm khách hàng. Vì vậy, mọi hành động, ứng xử đều cần chuẩn chỉnh và chu toàn nhất. Trong đó, việc tiếp nhận, xử lý các cuộc gọi từ khách hàng chiếm phần lớn thời gian làm việc của lễ tân khách sạn. Trong bài viết này, ezCloud sẽ cung cấp thông tin đầy đủ về 12 bước trả lời điện thoại đúng chuẩn cho lễ tân khách Giới thiệu về nghề lễ tân khách sạnNội dung1. Giới thiệu về nghề lễ tân khách sạn2. Học hỏi 12 bước trả lời điện thoại đúng chuẩn cho lễ tân khách Chuẩn Mỉm Trả lời điện Chào Tự giới Nói rõ Không dùng tiếng Thu thập thông Lắng nghe cẩn thận và chính Thông báo cho người gọi việc bạn muốn Kết thúc cuộc Gác máy3. Tổng hợp 7 lưu ý khi trả lời điện thoại mà lễ tân khách sạn cần ghi nhớNhân viên lễ tân là người phụ trách đón tiếp khách hàng ở khu vực sảnh ra vào của khách sạn. Hình ảnh thương hiệu khách sạn trong tâm trí khách hàng phụ thuộc khá nhiều vào cách làm việc và ứng xử của bộ phận lễ tân. Hàng ngày, người lễ tân sẽ cần tiếp nhận và xử lý các công việc như chào đón khách hàng và hoàn tất thủ tục check out khi họ rời đi. Ngoài ra, bộ phận này cũng cần giải quyết các vấn đề của khách hàng trong quá trình lưu trú. Cụ thể như thông tin về phòng ở và các dịch vụ tiện ích khác của khách sạn. Hay phản hồi về thái độ nhân viên hoặc chất lượng cơ sở vật chất,…2. Học hỏi 12 bước trả lời điện thoại đúng chuẩn cho lễ tân khách sạnCùng ezCloud tìm hiểu ngay 12 bước trả lời điện thoại “chuẩn không cần chỉnh” cho lễ tân khách sạn ngay sau đây Chuẩn bịVới bước đầu này, trước hết lễ tân cần chuẩn bị tinh thần sẵn sàng để nhận cuộc gọi bất cứ lúc nào. Đồng thời luôn có sẵn giấy, bút để ghi chép đầy đủ các thông tin. Điều quan trọng nữa chính là đảm bảo môi trường xung quanh không ồn ào. Bởi tiếng ồn sẽ ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi. Cũng như đến sự chuyên nghiệp của khách Mỉm cườiNở nụ cười tự nhiên khi nhấc điện thoại là biểu hiện của một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp. Dù khách hàng không nhìn thấy được gương mặt của bạn. Nhưng điều này sẽ tạo nên được sự vui vẻ, thiện chí trong giọng nói, ngữ điệu. Từ đó tạo nên một cuộc trò chuyện thân mật, cởi mở hơn giữa bạn và khách thêmYêu cầu đối với nhân viên lễ tân khách sạn 4 tiêu chí cơ bảnTìm hiểu 5 khó khăn của nghề lễ tân khách Trả lời điện thoạiNhân viên lễ tân sẽ thực hiện bước trả lời điện thoại bằng cách nhấc điện thoại. Hoặc nhấn nút trên tai nghe. Đặc biệt lưu ý tiến hành trả lời điện thoại trong vòng 3 hồi chuông. Bởi nếu trả lời ngay từ hồi chuông đầu tiên, khách hàng có thể sẽ bị giật mình. Còn trả lời sau 3 hồi chuông thì sẽ khiến khách khó chịu vì phải chờ quá lâu. Thông thường, lễ tân khách sạn nên trả lời điện thoại ở hồi chuông thứ 2 hoặc thứ 3. Đây cũng chính là quy định chung theo tiêu chuẩn quốc Chào kháchSau khi nhấc máy, lễ tân nên chào hỏi một cách thân thiện. Chỉ cần nói một câu chào đơn giản như “Xin chào buổi sáng/chiều/tối +ông/bà + Tên khách nếu biết”. Với những khách sạn có phong cách quy định thì bạn chỉ cần tuân theo lời chào đó. Đừng quên mỉm cười khi chào khách để lời chào tạo được thiện cảm hơn. Điều này sẽ giúp cho người gọi làm quen được với giọng nói của bạn trước khi đi vào nội dung chính. Ngoài ra còn để chắc chắn rằng có sự thống nhất trong cách trả lời điện Tự giới thiệuTiếp theo, lễ tân sẽ tự giới thiệu về khách sạn và bản thân mình. Ví dụ như “Đây là khách sạn … Tôi là … xin nghe. Tôi có thể giúp gì cho quý khách không ạ?” Đây là một trong những bước cơ bản mà nhân viên lễ tân không thể thiếu khi trả lời điện Nói rõ ràngNhân viên lễ tân là bộ mặt của khách sạn. Bởi vậy để tạo thiện cảm trong lòng khách hàng ngay cả khi họ không nhìn thấy. Thì bạn nên điều chỉnh tốc độ nói vừa phải, chậm hơn khi nói trực tiếp. Âm lượng phát ra vừa phải, rõ ràng, rành mạch. Từ đó đảm bảo người gọi nghe rõ, chính xác điều mà bạn nói. Đi cùng với đó là khuôn miệng luôn mỉm cười để lời nói được thân thiện và cởi mở Không dùng tiếng lóngThay vì sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành khách sạn hay tiếng địa phương. Nhân viên lễ tân lưu ý chỉ sử dụng các từ phổ thông, dễ hiểu. Để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin. Và hiểu hết được những gì bạn Thu thập thông tinTrong cuộc trò chuyện nếu trường hợp khách hàng quên giới thiệu bản thân. Thì lễ tân khách sạn cần hỏi lại thông tin cơ bản của họ. Bao gồm tên, đơn vị công tác, chức vụ,… Sau đó hỏi về mong muốn và yêu cầu cụ thể cần tư vấn, giải đáp. Như vậy sẽ thuận tiện hơn trong việc xưng hô. Đồng thời việc nắm đúng và đủ thông tin còn giúp lễ tân dễ dàng giải quyết yêu cầu của khách hàng. Đặc biệt, sử dụng tên người gọi khi trò chuyện sẽ thể hiện được sự tôn trọng của bạn với họ. Cũng như sự chuyên nghiệp, tinh tế của khách Lắng nghe cẩn thận và chính xácMột điều hết sức quan trọng khi trò chuyện điện thoại với khách hàng chính là lắng nghe cẩn thận và chính xác. Điều này không những giúp bạn nắm bắt được thông tin đúng chuẩn. Mà còn làm cho cuộc trò chuyện được diễn ra trôi chảy. Bởi việc ngắt lời người gọi sẽ phần nào gây khó chịu đến tâm lý của họ. Điều này còn cho thấy sự thiếu tôn trọng và kém chuyên nghiệp của lễ tân. Việc bạn cần làm chính là chú ý lắng nghe, ghi chép lại những thông tin quan trọng. Đảm bảo sẽ không bỏ sót hoặc nhầm lẫn với bất kỳ ý nào của khách Thông báo cho người gọi việc bạn muốn làmSau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng, lễ tân cần đưa ra phản hồi một cách cụ thể. Ngoài ra cần giải thích rõ ràng, ngắn gọn về cách mà bạn sẽ làm để đáp ứng yêu cầu của họ. Không lan man, dài dòng tránh trường hợp người gọi hiểu sai, hiểu thêm16 mẫu câu giao tiếng Anh mà lễ tân khách sạn cần phải biết7 công việc lễ tân cần làm trước khi đón Kết thúc cuộc gọiKhi kết thúc cuộc gọi, nhân viên lễ tân hãy cảm ơn người gọi và chúc họ một ngày vui vẻ. Hoặc tuân theo phong cách của khách sạn nếu có. Đặc biệt nếu bạn ghi nhớ và sử dụng tên của khách hàng thì chắc chắn sẽ ghi điểm tuyệt đối trong lòng họ. Ví dụ bạn có thể nói “Chúc ông/bà tên người gọi một ngày vui vẻ!”. Hoặc “cảm ơn đã gọi đến khách sạn tên khách sạn, thưa ông/bà tên người gọi”. Điều này còn thể hiện sự chuyên nghiệp và mến khách của khách Gác máyCuối cùng hãy đặt máy xuống hoặc nhấn nút tắt trên tai nghe. Đảm bảo chắc chắn ngắt kết nối sau khi khách gác máy. Lưu ý phải luôn luôn là người cuối cùng kết thúc cuộc gọi. Đây là một hành động lịch sự, chuyên nghiệp. Cho thấy bạn không vội vàng kết thúc cuộc điện thoại. Luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi thông tin đột xuất từ khách hàng khi Tổng hợp 7 lưu ý khi trả lời điện thoại mà lễ tân khách sạn cần ghi nhớĐể làm tốt công việc trả lời điện thoại, nhân viên lễ tân nên lưu ý những điều sauTuyệt đối không trả lời điện thoại khi đang ăn hoặc nhai bất cứ thứ gì kể cả kẹo cao su; không đột nhiên ngắt kết nối với người gọi..Luôn chắc chắn rằng tâm trạng nhận điện thoại của bạn là thoải mái và vui vẻ nhất, tránh để tâm trạng cá nhân ảnh hưởng đến chất lượng công trả lời cùng lúc nhiều cuộc gọi​Trong trường hợp, khách hàng mong muốn được nối máy với một người khác thì trước khi yêu cầu người gọi chờ nối máy, hãy chắc chắn họ đồng ý và không quên gửi lời cảm ơn tới dụng những cụm từ như thông cảm, vui lòng, xin lỗi, bỏ qua,…khi có vấn đề gì xảy ra trong cuộc đối không sử dụng điện thoại công để gọi vào việc riêng, không buôn chuyện, tán gẫu trong giờ làm quên trả lời cuộc gọi hoặc gọi lại cho ai đó khi đã đây là 12 bước trả lời điện thoại chuẩn nhất dành cho lễ tân khách sạn. Hy vọng qua bài viết trên, bạn sẽ có thêm những thông tin bổ ích cho công việc của mình. Không những trở nên chuyên nghiệp hơn mà còn góp phần tạo nên hình ảnh thương hiệu tốt đẹp cho khách sạn. Theo dõi ngay những vài viết hữu ích của ezCloud về nghiệp vụ khách sạn để có những trang bị tốt nhất. Đồng phục lễ tân đẹp sẽ giúp hình ảnh thương hiệu của bạn ghi điểm nhiều hơn trong lòng khách hàng. Bài viết này sẽ giới thiệu đến bạn những mẫu đồng phục lễ tân nhà hàng khách sạn 5 sao, lễ tân văn phòng, công ty đẹp nhất. Hãy theo dõi cùng Đồng Phục ATĐ nhé. Trang phục lễ tân là gì? Trang phục của lễ tân thể hiện sự chuyên nghiệp của một tổ chức kinh doanh. Đối với nhân viên trong bộ phận lễ tân chính là bộ mặt của khách sạn, nhà hàng,… là người đầu tiên ấn tượng với khách hàng. Ngoài thái độ phục vụ chuyên nghiệp, thì sản phẩm đồng phục lễ tân cũng là một trong những dấu ấn mạnh, gây thương nhớ của khách hàng. Thế nên, nhiều tổ chức đã đầu tư mạnh vào đồng phục này dành cho nhân viên Các vị trí nhân viên lễ tân phổ biến hiện nay Lễ tân khách sạn Vị trí lễ tân khách sạn là công việc hot hiện nay nhờ vào sự phát triển ngành dịch vụ. Công việc lễ tân cho khách check in/ check out cho khách hàng khi ra vào khách sạn. Đồng thời vị trí này sẽ giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình khách lưu trú. Ví dụ giải đáp thắc mắc, tư vấn dịch vụ đi kèm, giải quyết những rắc rồi, không hài lòng về sản phẩm, dịch vụ. Lễ tân nhà hàng Tại các nhà hàng, nhân viên lễ tân có nhiệm vụ là quản lý bàn đặt cho khách. Hoặc có thể gọi điện qua tổng đài đến trực tiếp để được sự tư vấn từ nhân viên. Công việc này yêu câu bạn phải nhớ rõ thông tin và đã đặt tránh bị trùng lặp. Ngoài ra, quản lý có thể sẽ yêu cầu bạn báo cáo tình hình công việc khi tan làm. >>>> Xem thêm Đồng Phục Nhân Viên Nhà Hàng Khách Sạn Ấn Tượng – Giá Rẻ HCM Lễ tân văn phòng Một vị trí rất phổ biến trong các công ty hiện nay. Nhiệm vụ của họ là phụ trách hành chính, văn thư của công ty Tiếp đón khách hàng, giao nhận giất tờ, nhận cuộc gọi,… Đây là vị trí vô cùng quan trọng, có mối liên quan đến những phòng ban khác của công ty, ảnh hưởng đến danh tiếng của doanh nghiệp. Do đó, lễ tân văn phòng rất được chú ý về hình thức và kỹ năng. >>>>Bài viết liên quan 200+ Mẫu Đồng Phục Văn Phòng Công Sở Cao Cấp Lễ tân phòng khám Đối với những phòng khám, vị trí lễ tân là người rất quan trọng. Công việc của họ bao gồm Đốn tiếp khách, sắp xếp lịch khám, chữa bệnh, theo dõi hồ sơ, đặt lịch kiểm tra, thực hiện công tác hành chính khác,…. >>>> Bài viết liên quan Mẫu Đồng Phục Spa TPHCM Chuyên Nghiệp – Đẹp Nhất Hiện Nay Lễ tân Spa – Thẩm mỹ viện Spa – Thẩm mỹ viện là nơi làm đẹp và là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng chính là lễ tân. Khi trở thành một lễ tân spa – thẩm mỹ viện, bạn sẽ phải phụ trách những công việc như tư vấn, giới thiệu gói dịch vụ làm đẹp,…. Ngoài ra, bạn có thể được yêu cầu đặt lịch hẹn, đón tiếp và xử lý những yêu cầu của khách hàng khi xảy ra các vấn đề phát sinh. Mẫu đồng phục lễ tân đẹp của các mô hình doanh nghiệp Trên thị trường có rất nhiều đơn vị kinh doanh cùng với đó là các vị trí nhân viên đa dạng của mỗi loại hình doanh nghiệp. Mẫu đồng phục lễ tân khách sạn 5 sao Vị trí nhân viên lễ tân khách sạn đang là công việc phổ biến hiện nay, nhờ vào sự phát triển của ngành du lịch. Công việc lên tân thường xuyên phải làm là check in/check out cho khách hàng. Đồng thời giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng lưu trú. Đồng phục áo dài lễ tân khách sạn Áo dài là quốc phục của nước ta, vì thế sử dụng sản phẩm áo dài làm đồng phục lễ tân sẽ là một sự lựa chọn vô cùng hoàn hảo. Đồng phục phục khách sạn lễ tân này sẽ giúp nhân viên trở nên chuyên nghiệp, duyên dáng, thướt tha và rất thanh lịch. Hơn nữa, ATĐ đã cho ra mắt những mẫu sản phẩm áo dài cách tân phù hợp với xu thế hiện đại. Vẫn giữ được nét đẹp truyền thống, màu sắc trẻ trung, giúp các nhà hàng đảm bảo ghi được dấu ấn mạnh đến với khách hàng. >>>>> Bài viết liên quan Top Mẫu Áo Dài Đồng Phục Đẹp Được Yêu Thích Nhất Hiện Nay Trang phục của nhân viên lễ tân khách sạn quần tây áo sơ mi Đây là một trong những lựa chọn tuyệt vời, bạn không nên bỏ qua. Áo sơ mi đơn giản kết hợp cùng chân váy, quần tây sẽ mang đến cho nhân viên của khách sạn sự năng động. Kèm với đó là các phụ kiện như caravat, nơ, cài áo, khăn quàng cổ,… mang màu sắc riêng của đồng phục khách sạn để tạo điểm nhấn. ATĐ thiết kế mẫu đồng phục mang phong cách phương Tây, có tính quốc tế, dễ mặc và phù hợp với các khách sạn. >>>> Bài viết liên quan Áo Sơ Mi Đồng Phục Công Sở Cao Cấp – Uy Tín Nhất TPHCM Mẫu đồng phục lễ tân khách sạn đầm liền Đầm liền khách sạn đồng phục là kiểu đồng phục với nhiều sự tiện lợi, sự thoải mái, nhiều cách chọn form khác nhau như ôm cơ thể, tay lỡ,… Bạn có thể chọn đặt may sản phẩm khách sạn đồng phục lễ tân tại Công ty ATĐ những màu sắc, hoạ tiết,… liên quan đến thương hiệu để tạo sự đồng bộ. Mẫu đồng phục lễ tân khách sạn áo vest Áo vest khách sạn đồng phục là sản phẩm mang đến vẻ đẹp sang trọng, sự chuyên nghiệp cho khách sạn. Nó tạo nên sự chỉn chu, lịch sự còn giúp nhân viên lễ tân trở nên tự tin hơn khi giao tiếp với khách hàng. Mẫu đồng phục lễ tân này thường được ưa thích trong các khách sạn 4 sao, 5 sao mang phong cách Tây, đón khách trong, ngoài nước, các cán bộ cao cấp. >>>> Bài viết liên quan 60+ Mẫu Đồng Phục Áo Vest Công Sở Cao Cấp – Chuyên Nghiệp Mẫu đồng phục lễ tân nhà hàng Nhân viên lễ tân nhà hàng có vai trò quản lý đặt bàn cho khách hàng. Các quý khách có thể gọi điện trực tiếp qua tổng đài hay qua nhân viên để được tư vấn. Công việc này yêu cầu các nhân viên phải nhớ các thông tin đã đặt để tránh ra sai sót như trùng lặp. Ngoài ra, cấp trên có thể yêu cầu nhân viên báo cáo tình hình công việc khi tan làm. Trang phục lễ tân văn phòng Nhiệm vụ nhân viên công sở là phụ trách hoạt động hành chính, văn thư của DN tiếp đón khách hàng, đối tác, giao nhận giấy tờ, nhận cuộc gọi,… Đây là vị trí quan trọng có liên quan đến các phòng ban trong công ty vì có sức ảnh hưởng đến danh tiếng. Do đó, vị trí lễ tân công sở thường hay chú trọng về hình thức và kỹ năng. Mẫu lễ tân đồng phục Spa – Massage Đây là nơi làm đẹp và người tiếp xúc đầu tiên giúp khách hàng có thể thay đổi bản thân là nhân viên lễ tân. Khi đã trở thành một nhân viên lễ tân Spa, việc mà họ phải đảm nhận như Tư vấn dịch vụ, làm đẹp phù hợp cho khách hàng. Vì vậy, cũng nên chăm chút đồng phục spa để lại nhiều tình cảm, thấy sự chuyên nghiệp, tạo sự uy tín với khách hàng. Trang phục lễ tân nam đẹp Phổ biến ở các nhà hàng, khách sạn là những hình ảnh nhân viên lễ tân chuyên nghiệp. Mang lên mình những bộ cánh đồng phục đầy ấn tượng, và tính thẩm mỹ của nhà hàng cũng được cải thiện. Nhưng nhiều doanh nghiệp thường tập trung vào đồng lễ tân nữ nhưng quên mất đi trang phục lễ tân nam. Sự không đồng điệu giữa đồng phục nam và nữ cũng sẽ khiến cho hình ảnh doanh nghiệp bị giảm xuống. Chính vì thế, đầu tư đồng phục lễ tân nam là điều cần thiết đối với ngành dịch vụ. Tạo sự chuyên nghiệp, tính thống nhất Khi bước vào một tổ chức DN, mỗi nhân viên mặc mỗi kiểu trang phục tự do sẽ làm khách hàng bị bối rối. Ngược lại, khi DN đầu tư cho nhân viên mình thì đội ngũ nhân viên tạo được tính đồng bộ và thể hiện được sự chuyên nghiệp. Quảng bá thương hiệu Trên đồng phục lễ tân thường được sẽ in logo DN hay màu đồng phục sẽ theo màu chủ đạo của doanh nghiệp. Điều này đảm bảo sẽ giúp khách hàng sẽ nhớ lâu hơn về hình ảnh thương hiệu. Tạo sự thuận tiện cho nhân viên Thay vì ngày nào cũng phải suy nghĩ, lo lắng về vấn đề hôm nay sẽ mặc đồ gì đi làm, nhân viên khi có đồng phục sẽ không lo lắng nhiều đến vấn đề tốn kém chi phí để mua sắm trang phục để tạo nên sự phong cách. Ngoài ra, đồng phục giúp cho nhân viên thấy tự hào về nơi mình làm việc và tạo sự cảm giác gắn bó, trung thành. Làm sao để lựa chọn được bộ đồng phục lễ tân đẹp, phù hợp Về kiểu dáng Khi lựa chọn may đồng phục lễ tân, điều cần phải chú trọng chính là tạo sự ấn tượng cho người nhìn, không chỉ vẻ đẹp bên ngoài, đường nét tỉ mỉ, chất lượng mà đồng phục phải có hồn, thông điệp của DN muốn gửi gắm đến cộng đồng. Các chủ DN khi đặt may đồng phục lễ tân cần tránh những chi tiết rườm rà, màu vải chói mắt vì sẽ gây cảm giác khó chịu và mất thiện cảm với khách hàng. Về loại vải Nên sử dụng sản phẩm có chất liệu vải không nhăn, nhẹ, để có thể cho ra form dáng chuẩn nhất và chất liệu vải phải thấm hút mồ hôi tốt. Đồng thời, trong việc may đồng phục lễ tân ở công ty ATĐ để cho ra số đo của từng nhân viên chính xác nhất thay vì phải mua sẵn ở ngoài. Từ đó, nhân viên lễ tân của DN sẽ trở nên gọn gàng khi khoác lên người bộ đồng phục lễ tân sang trọng. Thể hiện sự đặc trưng của người làm công việc lễ tân Khách có thể nhận ra ngành nghề của nhân viên lễ tân dù chỉ lần đầu đến khách sạn. Nhờ đó, khách hàng tìm thấy nhân viên lễ tân dễ dàng nếu cần sự hỗ trợ. Điều này bảo đảm tạo nên sự khác biệt thể hiện qua trang phục và phối hợp chúng lại với nhau. Đồng Phục ATĐ – Đơn vị may đồng phục lễ tân doanh nghiệp đẹp Đồng phục Công ty ATĐ với nhiều kinh nghiệm trong ngành may mặc. Chính vì điều đó, chúng tôi luôn tự hào khi có đội ngũ nhân viên xuất sắc, một dây chuyền hiện đại và thiết kế đồng phục vô cùng chất lượng. Ngoài đồng phục lễ tân ra, bạn cũng có thể tham khảo thêm một số sản phẩm khác như đồng phục bảo vệ, đồng phục công nhân, đồng phục bảo hộ lao động,… Khách hàng cũng có thể đến địa chỉ 369/9a Nguyễn Thái Bình, P12, Bình, HCM 028777 888 68 – 0971 819 819 để có thể tìm hiểu các sản phẩm đồng phục công ty chúng tôi và đặt may đồng phục Sinh viên các ngành khách sạn, du lịch, ngoại ngữ có ngoại hình ưa nhìn, ngoại ngữ tốt sau khi tốt nghiệp thường bắt đầu bằng vị trí công việc là nhân viên lễ tân tại các cơ sở lưu trú. Đây là công việc đòi hỏi sự nhanh nhẹn, khả năng giao tiếp, kiến thức về du lịch, xã hội. Hãy cùng Hotelcareers tìm hiểu chi tiết về nghề lễ tân khách sạn qua bài viết dưới đây. Nghề lễ tân khách sạn là gì? Nghề lễ tân khách sạn là tên gọi chung chỉ những người đang làm việc trong bộ phận lễ tân Front Office của khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc các loại hình lưu trú khác. Nghề lễ tân khách sạn là một phần trong hệ thống Nghề khách sạn, giữ vai trò vô cùng quan trong trong vận hành khách sạn. Nghề lễ tân khách sạn Những người làm nghề lễ tân đại diện khách sạn tiếp đón khách lưu trú, đối tác, nhà cung cấp. Là người đầu tiên gặp gỡ khách hàng đồng thời cũng là người cuối cùng tạm biệt khách. Vì vậy, những gì lễ tân thể hiện chính là bộ mặt của khách sạn. Khi khách hàng đánh giá về khách sạn, họ thường đề cập nhiều đến bộ phận lễ tân. Việc xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong long du khách chính là xây dựng thương hiệu và nâng tầm khách sạn. “Lễ tân Receptionist là người đảm nhiệm công việc văn phòng hoặc hỗ trợ hành chính. Nhiệm vụ cơ bản của lễ tân là chào đón khách hàng, làm các thủ tục và trả lời điện thoại. Nơi làm việc của lễ tân thường là tiền sảnh, quầy lễ tân của tổ chức hoặc doanh nghiệp. Thuật ngữ lễ tân được sử dụng rộng rãi trong ngành khách sạn, chỉ những người làm việc ở bộ phận tiền sảnh Front Office, chịu trách nhiệm làm thủ tục check in, check out, trả lời yêu cầu của khách, đặt phòng…” – Wikipedia Sơ đồ tổ chức bộ phận lễ tân Các vị trí chức danh nghề lễ tân khách sạn Trưởng bộ phận lễ tân Front Office Manager Trưởng bộ phận lễ tân chịu trách nhiệm vận hành bộ phận lễ tân một cách trơn tru, đảm bảo công tác phục vụ khách hàng đúng tiêu chuẩn khách sạn. Cụ thể, chịu trách nhiệm đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn. Xử lý các yêu cầu phàn nàn của khách hàng. Tuyển dụng và đào tạo nhân sự cho bộ phận. Trưởng bộ phận lễ tân Ngoài ra, trưởng bộ phận lễ tân còn kiểm tra nhật ký công việc của bộ phận hàng ngày, lập các biểu mẫu, triển khai hoạt động bán hàng, tiếp thị trong phạm vi công việc được giao. Tham gia họp cùng ban giám đốc, làm báo cáo và các công việc khác do giám đốc yêu cầu. Trợ lý trưởng bộ phận lễ tân Assistant Front Office Manager Nhiệm vụ chính của trợ lý trưởng bộ phận lễ tân là trợ giúp trưởng bộ phận giải quyết công việc hàng ngày của bộ phận, chịu trách nhiệm xử lý công việc của bộ phận khi trưởng bộ phận vắng mặt. Báo cáo trực tiếp cho trưởng bộ phận. Duy trì chất lượng dịch vụ khách sạn, đảm bảo sự hài lòng của khách trong suốt thời gian lưu trú. Trợ lý trưởng bộ phận lễ tân là cầu nối giữ bộ phận lễ tân với văn phòng, điều phối hoạt động quầy lễ tân, cung cấp cho khách những trải nghiệm tuyệt vời nhất. Giám sát bộ phận lễ tân Front Office Supervisor Giám sát lễ tân chịu trách nhiệm tổ chức, vận hành và giám sát hoạt động bộ phận lễ tân, chịu trách nhiệm đón tiếp khách đoàn, khách VIP. Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận. Giải quyết các sự cố, yêu cầu, phàn nàn của khách hàng. Giám sát bộ phận lễ tân Ngoài ra, giám sát lễ tân còn thực hiện các công việc khác như lập biểu mẫu cần thiết cho bộ phận, khuyến khích khách điền mẫu đánh giá khách sạn, làm báo cáo cho trưởng bộ phận theo quy đinh. Thực hiện các công việc do cấp trên giao phó. Nhân viên trực tổng đài Telephone Operator Nhiệm vụ chính của nhân viên tổng đài là tiếp nhận và chuyển các cuộc gọi đúng người, đúng mục đích. Trả lời cuộc gọi trong vòng 3 tiếng chuông, giao tiếp với khách hàng rõ ràng, luôn đảm bảo đúng tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn. Nhân viên hỗ trợ thông tin cho khách Business Center Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của quầy Business Center. Cung cấp các dịch vụ văn phòng cho khách đánh máy, photo copy, thuê máy PC, gửi fax, dịch thuật… Chuẩn bị trang thiết bị cho phòng họp. Kiểm tra, giám sát và bảo quản trang thiết bị của phòng Business Center luôn trong tình trạng hoạt động tốt. Tiếp nhận, xử lí và lưu trữ các email, fax đến và đi. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Tổng Quản lý và Trưởng bộ phận lễ tân. Nhân viên lễ tân Receptionist Công việc của nhân viên lễ tân khách sạn thường chia thành 4 giai đoạn Giai đoạn trước khi khách đến Để tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp cho khách, nhân viên lễ tân hay nhân viên đặt phòng phải có khả năng ứng xử nhanh, đáp ứng chính xác các yêu cầu đặt phòng của khách và cần có kỹ năng giao tiếp, bán hàng tốt. Giai đoạn khách tới khách sạn Thực hiện công việc đón tiếp, làm thủ tục check in, cung cấp thông tin cho khách. Đây là gia đoạn tạo ấn tượng ban đầu, nhân viên dù không vui vẫn phải giữ thái độ niềm nở, thân thiện và nồng ấm với khách hàng. Giai đoạn khách lưu trú trong khách sạn Thời gian khách lưu trú trong khách sạn, bộ phận lễ tân đại diện cho khách sạn trực tiếp tiếp xúc, phục vụ khách. Mục đích chính của lễ tân trong giai đoạn này là làm hài lòng khách để khách quay trở lại khách sạn hoặc giới thiệu cho bạn bè, người thân tạo ra nguồn khách tiềm năng cho khách sạn. Giai đoạn khách thanh toán, trả phòng rời khách sạn Làm thủ tục thanh toán cho khách. Chuyển hoá đơn thanh toán cho khách. Nhận lại chìa khoá phòng và lưu hồ sơ khách. Nhân viên lễ tân khách sạn Để cho công việc thanh toán nhanh chóng và chính xác, nhân viên thu ngân hoặc nhân viên lễ tân phải cập nhật chính xác các khoản thu chi hằng ngày của khách và chuẩn bị hồ sơ thanh toán. Chuẩn bị tốt hồ sơ thanh toán trước sẽ rút ngắn thời gian chờ đợi của khách và khuyến khích khách quay trở lại trong tương lai. Sau khi làm xong thủ tục thanh toán, nhân viên lễ tân có thể hỏi ý kiến về chất lượng dịch vụ, giúp khách tìm phương tiện, chào khách và đừng quên chúc khách may mắn, hẹn gặp lại. Nhân viên thu ngân lễ tân FO Cashier Thu ngân của khách sạn thu tiền từ khách hàng cho chi phí chỗ ở và bất kỳ khoản phí nào khác trong suốt thời gian lưu trú, bao gồm chỗ đậu xe, dịch vụ phòng và điện thoại hoặc phí sử dụng máy tính. Thu ngân cũng phải duy trì hồ sơ liên quan đến các giao dịch tài chính diễn ra tại quầy lễ tân. Ngoài ra công việc của thu ngân là trả lời các câu hỏi của khách về lệ phí và dịch vụ. Quản lý tiền sảnh Quản lý tiền sảnh Lobby Manager Công việc của Quản lý tiền sảnh là phân công, giám sát công việc của bộ phận hành lý, đứng cửa, nhân viên chăm sóc khách hàng, quan hệ khách hàng. Tổ trưởng hành lý Bellman Captain Thực hiện nhiệm vụ điều phối, giám sát công việc của nhân viên bellman, giải quyết phàn nàn và đạo tạo nhân viên mới. Nhân viên hành lý Bellman Công việc chính của nhân viên hành lý là xách hành lý cho khách, dẫn khách lên phòng, hướng dẫn cho khách cách sử dụng các thiết bị trong phòng, các địa chỉ cần liên hệ trong khách sạn… Nhân viên đứng cửa Door Attendant Túc trực tại cửa khách sạn để mở cửa, đóng cửa giúp khách. Nói xin chào khi khách đến và chào tạm biệt khi khách rời đi. Cảnh báo khách hàng về dấu hiệu của thời tiết mang theo ô khi trời có dấu hiệu mưa… Điều tiết giao thông để tránh tắc nghẽn ở khu vực ngoài sảnh. Bắt taxi khi khách có nhu cầu rời đi. Tư vấn cho khách hàng những dịch vụ của khách sạn. Chia sẻ thông tin về điểm vui chơi, du lịch, ăn uống tại địa phương cho khách hàng… Nhân viên quan hệ khách hàng Guest Relation Officer Nhân viên quan hệ khách hàng là những người tiếp xúc, liên hệ trực tiếp với khách hàng nhằm tư vấn và bán các sản phẩm của khách sạn như bán phòng, bán dịch vụ … Đồng thời, thực hiện thu thập, tổng hợp thông tin chuyển cho bộ phận liên quan… Quản lý đặt phòng Reservation Manager Giám sát, giải quyết các vấn đề của bộ phận đặt phòng, đảm bảo tất cả các nhân viên đặt phòng đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo chính sách quản lí doanh thu của khách sạn. Quản lý tình trạng phòng trống một cách tốt nhất để đạt được doanh thu cao nhất có thể. Hỗ trợ ban quản lý trong việc tăng lợi nhuận của khách sạn thông qua năng suất hoạt động và quản lý doanh thu. Hỗ trợ khách và đảm bảo mang đến cho khách sự hài lòng và trải nghiệm đáng nhớ. Lộ trình thăng tiến tong nghề lễ tân khách sạn Trong nghề lễ tân khách sạn, mọi người thường bắt đầu với công việc lễ tân khách sạn. Đây là vị trí công việc mà bạn không chỉ có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mà bạn còn có cơ hội tích lũy kinh nghiệm xử lý tình huống, giao tiếp hầu hết với các bộ phận khác trong khách sạn. Hầu hết các nhà quản lý và điều hành khách sạn đều xuất phát từ vị trí nhân viên lễ tân. Lộ trình thăng tiến nghề lễ tân khách sạn Yêu cầu trình độ đối với nghề lễ tân khách sạn Để đảm nhiệm vị trí nhân viên lễ tân khách sạn nhà hàng, bạn cần có bằng cấp chuyên ngành lễ tân, khách sạn, du lịch hoặc các chuyên ngành liên quan. Tiếng Anh/Việt giao tiếp tốt. Vi tính văn phòng cơ bản. Ngoại hình ưu nhìn. Khả năng giao tiếp linh hoạt. Nhanh nhẹn hoạt bát trong xử lý tình huống. Có kinh nghiệm nhà hàng khách sạn là một lợi thế. Cơ hội việc làm nghề lễ tân khách sạn Cơ hội việc làm nghề lễ tân khách sạn Theo ghi nhận của thu nhập nghề lễ tân khách sạn Nhân viên lễ tân 5-10 triệu/tháng Giám sát lễ tân 7-12 triệu/tháng Trợ lý lễ tân 8-15 triệu/tháng Trưởng bộ phận lễ tân 10-30 triệu/tháng Mức thu nhập thực tế tùy thuộc vào quy mô và yêu cầu công việc cụ thể. Hiện tại có rất nhiều nhà hàng khách sạn tuyển dụng nghề lễ tân khách sạn. Video nghiệp vụ nghề lễ tân khách sạn Đây là bộ Tiêu chuẩn VTOS nghiệp vụ lễ tân bao gồm các công việc trong bộ phận lễ tân từ nhân viên lễ tân cho tới quản lý bộ phận lễ tân. Bộ Tiêu chuẩn VTOS nghiệp vụ lễ tân cũng bao gồm các nghiệp vụ trong hoạt động kinh doanh khách sạn ở địa phương. Kinh nghiệm - Kiến thức lễ tân Đăng 22/05/2021 bởi CÔNG TY TNHH MUSES VIỆT NAM. Lễ tân là bộ mặt của khách sạn cũng là điểm chạm đầu tiên trong chuỗi hành trình trải nghiệm khách hàng. Vì vậy, mọi hành động, tác phong, ứng xử đều cần chuẩn chỉnh và chu toàn nhất. Trong đó, tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi từ khách hàng chiếm phần lớn thời gian trong một ngày làm việc của nhân viên lễ tân khách sạn. Ở bài viết này, khăn bông sài gòn sẽ cung cấp thông tin đầy đủ về 12 bước trả lời điện thoại đúng chuẩn cho lễ tân khách sạn ở bài viết dưới đây để bạn tham khảo. Bước Cách thực hiện Tiêu chuẩn Lý do 1. Chuẩn bị Chuẩn bị đầy đủ mọi thứ, sẵn sàng nhận cuộc gọi bất cứ lúc nào Luôn có sẵn giấy, bút để ghi chép Đảm bảo tốt nhất môi trường xung quanh không ồn ào, ảnh hưởng chất lượng cuộc gọi Để bạn có thể ghi chép đầy đủ những thông tin chính Nếu có quá nhiều tiếng ồn sẽ làm ảnh hưởng đến sự chuyên nghiệp của khách sạn và khiến bạn không tập trung được vào cuộc gọi 2. Mỉm cười Một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp được yêu cầu luôn phải mỉm cười khi nhấc điện thoại Nở nụ cười thật tự nhiên trên khuôn mặt bạn Dù người gọi không nhìn được mặt bạn nhưng họ sẽ cảm nhận được sự vui vẻ, thiện chí và nhiệt tình của bạn qua giọng nói, ngữ điệu. 3. Trả lời điện thoại Thực hiện nhấc điện thoại hoặc nhấn nút trên tai nghe Tiến hành trả lời điện thoại trong vòng 3 hồi chuông Đây là quy định chung theo tiêu chuẩn quốc tế Trường hợp trả lời ngay ở hồi chuông đầu tiên, khách có thể giật mình; thường lễ tân nên trả lời khách ở hồi chuông thứ 2, thứ 3; tránh để khách chờ quá lâu – sau 3 hồi chuông. 4. Chào khách Chào một cách thân thiện bằng câu nói “Xin chào buổi sáng/chiều/tối” + ông/bà “Tên khách” nếu biết tên người đang nghe Mỉm cười khi nói lời chào Tuân theo phong cách quy định của khách sạn nếu có Để cho người gọi có thời gian quen với giọng nói của bạn trước khi bắt đầu nội dung chính của cuộc điện thoại. Để chắc chắn rằng có sự thống nhất trong cách trả lời điện thoại. 5. Tự giới thiệu Tự giới thiệu về khách sạn và bản thân mình. Ví dụ “Xin chào buổi sáng/chiều/tối. Đây là khách sạn…. Tôi là … xin nghe. Tôi có thể giúp gì cho Quý khách không ạ?” Nêu tên khách sạn và tên mình Tuân theo phong cách của khách sạn nếu có Để người gọi xác định chắc chắn mình đang nói chuyện với khách sạn nào và với ai. Để đảm bảo tính thống nhất trong cách trả lời điện thoại. 6. Nói rõ ràng Đặt ống nghe/loa nói ngay trước miệng của bạn Tốc độ nói vừa phải, âm lượng vừa phải, rõ ràng, lịch sự Nói chậm hơn so với khi nói trực tiếp Luôn mỉm cười Để chắc chắn người gọi nghe rõ và chính xác điều bạn nói Tạo thiện cảm với khách dù họ không nhìn thấy bạn 7. Không dùng tiếng lóng Không dùng các thuật ngữ chuyên ngành khách sạn, tiếng địa phương… Chỉ sử dụng các câu, từ phổ thông, không phải thuật ngữ chuyên ngành khách sạn. Sử dụng ngôn ngữ mà chắc chắn khách sẽ hiểu Đảm bảo chắc chắn người gọi hiểu hết những gì bạn nói 8. Thu thập thông tin Nếu người gọi quên giới thiệu bản thân thì cần hỏi lại về thông tin cơ bản của người gọi bao gồm tên, đơn vị công tác, chức vụ,.. Sau đó, hỏi về mong muốn, yêu cầu của người gọi Đảm bảo chắc chắn là bạn nắm được chính xác và cụ thể về thông tin cơ bản của người gọi và yêu cầu, mong muốn của họ. Thuận tiện cho việc xưng hô trong toàn bộ cuộc điện thoại Khi giao tiếp có sử dụng tên người gọi sẽ thể hiện được sự tôn trọng của bạn với họ. Nắm đúng và đủ thông tin sẽ giúp giải quyết tốt nhất yêu cầu của khách hàng. 9. Lắng nghe cẩn thận và chính xác Không ngắt lời/cắt ngang lời người gọi Phải chắc chắn người gọi được nói hết câu nói của họ Ghi chép lại thông tin cần chú ý – Cần nhắc lại/ làm rõ yêu cầu/ lời nhắn của người gọi Việc ngắt lời sẽ thể hiện sự thiếu tôn trọng và không chuyên nghiệp của nhân viên lễ tân Đảm bảo bạn sẽ không bỏ sót hoặc nhầm lẫn bất kỳ ý nào của người nói 10. Thông báo cho người gọi việc bạn muốn làm Giải thích rõ ràng, ngắn gon về cách bạn sẽ làm để đáp ứng yêu cầu của người gọi Người gọi phải biết việc bạn sẽ làm để đáp ứng yêu cầu của họ Đảm bảo người gọi hiểu đúng, chính xác việc bạn sẽ làm 11. Kết thúc cuộc gọi Chúc người gọi một ngày vui vẻ hoặc cảm ơn người gọi đã gọi đến khách sạn Sử dụng mẫu câu “Chúc ông/bà tên người gọi một ngày vui vẻ!” hoặc “Cảm ơn đã gọi đến khách sạn tên khách sạn, thưa ông/bà tên người gọi”. Tên của người gọi đã được hỏi khi thực hiện giao dịch. Tuân theo phong cách của khách sạn nếu có Ghi nhớ và sử dụng tên của người gọi Thể hiện được là một nhân viên chuyên nghiệp và mến khách Khách hàng cảm thấy được quan tâm và hài long 12. Gác máy Đặt ống nghe xuống hoặc nhấn nút tắt trên tai nghe Chắc chắn ngắt kết nối sau khi khách đã gác máy Luôn luôn là người cuối cùng kết thúc cuộc điện thoại Đây là việc làm lịch sự, cho thấy bạn không vội kết thúc cuộc đàm thoại, sẵn sàng tiếp nhận mọi thông tin yêu cầu đột xuất từ khách khi cần. Bên cạnh đó, có 7 lưu ý khi trả lời điện thoại mà nhân viên lễ tân khách sạn cần ghi nhớ Tuyệt đối không trả lời điện thoại khi đang ăn hoặc nhai bất cứ thức gì kể cả kẹo cao su; không đột nhiên ngắt kết nối với người gọi.. Luôn chắc chắn rằng tâm trạng nhận điện thoại của bạn là thoải mái và vui vẻ nhất, tránh để tâm trạng cá nhân ảnh hưởng đến chất lượng công việc. Không trả lời cùng lúc nhiều cuộc gọi​ Trong trường hợp, khách hàng mong muốn được nối máy với một người khác thì trước khi yêu cầu người gọi chờ nối máy, hãy chắc chắn họ đồng ý và không quên gửi lời cảm ơn tới họ. Sử dụng những cụm từ như thông cảm, vui lòng, xin lỗi, bỏ qua,…khi có vấn đề gì xảy ra trong cuộc gọi. Tuyệt đối không sử dụng điện thoại công để gọi vào việc riêng, không buôn chuyện, tán ngẫu trong giờ làm việc. Đừng quên trả lời cuộc gọi hoặc gọi lại cho ai đó khi đã hứa.

gọi lễ tân khách sạn